A la redacción de Todo en Contra hicieron llegar la siguiente denuncia de maltrato a adultos mayores en la clínica 231 del IMSS en Metepec, el remitente solicitó el anonimato.

Toluca, Estado de México; 16 de octubre de 2025

Redacción de Todo en Contra:

El día 16 de octubre del 2025, mis padres de la tercera edad acudieron a la clínica 231 Unidad de Medicina Familiar de la Pila, en Metepec, Estado de México, para recibir terapia física, pues mi madre padece fibromialgia (una enfermedad crónica de dolor muscular generalizada), al arribar fueron recibidos por la recepcionista Diana Maciel Pichardo Rivera, quien les atendió de una manera déspota, con poca empatía y poca paciencia. Aunque ellos fueron citados por teléfono, al llegar a los consultorios la recepcionista les comentó de manera poco amable que no estaban en la lista, la paciente argumento que le habían marcado y le habían dado esta fecha y la hora, a lo que ella respondió que no estaban y que le hiciera como quisiera, palabras de personal poco capacitado y que no tienen recursos ni educación para darles una alternativa.

Ante el maltrato comenzó una discusión que terminó en insultos por ambos lados, al final mi madre acudió a levantar una queja ante el jefe clínico, el doctor Julio César Francisco Rivera Ríos, pero la recepcionista se había adelantado para hablar con él, dar su versión y poner sobre aviso a su jefe, la recepcionista burlonamente miró a mis padres y se rió, al entrar mis padres al consultorio del jefe clínico y comentarle del altercado, lejos de hacer algo sólo los miró de reojo y les dijo: “tomaré nota”, aunque mi madre enojada le preguntó qué procedía, él le dijo: “yo veré, no la reprenderé frente a ustedes”, mis padres salieron molestos del consultorio y pretendieron pedir ayuda a alguien más para poner una queja con alguien que no fuera el jefe clínico; una persona que labora en la clínica se acercó con ellos y les dijo que esa recepcionista ha tenido muchas quejas de malos tratos a los pacientes, pero que es protegida del jefe clínico.

La razón de enviar esta queja ante los medios de comunicación es la de no quedarnos callados ni permitir que servidores públicos abusen del poco poder que tienen, se está levantando ya una queja ante la autoridad competente en el Seguro Social a nivel federal y ante la Comisión de Derechos Humanos; les pedimos a quienes han sido maltratados por esta recepcionista no se queden callados y alcen la voz.

Es también importante señalar que no todos los que laboran en esta unidad familiar tienen la misma actitud, pues hay recepcionistas, guardias, doctores, doctoras enfermeros y enfermeras y empleados y empleadas que tienen muy buena actitud de servicio, pero sí hay que señalar a los malos elementos y sus abusos.